消费者对装修环保的需求，也刺激了家装企业推出各种环保概念的产品和服务。这其中有概念性的，也有做到实处的，但无论如何对于装修环保的重视无疑会给消费者带来更多的益处。日前，业之峰装饰又抛出“环保预评估”系统，受到家居界的广泛关注。业之峰装饰董事长张钧也做客房天下，与记者畅谈家装环保话题。
家装环保成为消费者第一关注点
[张永志]：家装环保可以说是老生常谈的话题，目前来看，经过环保这种理念和我们实际工作的开展，目前家装环保投诉率是到一个什么样程度了？是居高不下还是大幅的减少？
[张 钧]：行业发展比较看，我记得02年开始有人提环保概念，从03年我们业之峰做了一个绿色风暴，健康快车活动。实际上我们把健康、环保的概念推向全国，倡导绿色消费。所以我觉得环保这个问题起源的时间大概在02年、03年，从国家、从行业开始关注。目前随着这几年人民生活水平的提高和广大消费者对这个事情的看重和关注，环保意识都强，所以老百姓在买什么东西的时候多会问，甲醛怎么样，苯怎么样，他们知道那是身体致癌的一些因素，是环境绝对要避免的，这个大家知道了就掀起了对环保的热情。这在消费者层面。我发现消费者层次越高的，信息通畅的，有经济实力这样的消费者更在意环保、装修绿色。通常这是第一条件和先决条件，所以认可率的比率我不能说的很清楚，但是大家都高度重视。比如说，环保的事差不多，说不清，或者不一定的话，其实这种公司接单是困难的。
[张永志]：家装投诉率这两年是什么情况？
[张 钧]：应该说这个以前是大头，现在逐步好转，因为这个具体数字没有一个的统计，只是说在下降，为什么？现在随着材料、工艺、环保意识的要求，比如说低档的装修材料慢慢退出舞台，现在欧松板，水性木器漆，涂料也升级了，都是芬香味的，都是无毒无味的。虽然这种升级的过程中也难免一些材料价格微涨，但是对整个环保性能指标是好很多的。也就是说，业之峰推行环保不达标退款，也实行好几年了，我们做了这么几年没有一例退款。这个就说明，其实只要你对这个事重视了，对材料标准预先控制好以后，很多事情有可以站在合理的角度进行解决。但是有很多马路游击队、中小公司对这个事不重视，有的时候它的胶和板材这种释放造成了长期的屋子的味道，而最后致病或者不健康，这种因素是多的。
[张永志]：家装公司是整个家居环保的最后一道防线，你认可这个观点吗？
[张 钧]：对。比如说环保，必须零释放。咱们说三聚氢胺，11毫克，它也有国家的安全标准，因为在流转过程中，原材料这些相关的或多或少在安全范围内都是没问题的。环保其实是相对的概念，相对的指标，它是空气含量的测算。像我们的胶类的、板材类的或多或少可能还会分别有一些因素，因为胶的这种黏结及里组成是这样的，一下改进还需要一个过程，而且科学配方还在研究和升级，所以避免不了这些因素。但是有一样可以避免就是国家标准，就是控制在国家标准之内，实现环保装修这些是我们企业完全能够做到的。
再推“环保预评估” 家装环保升级
[张永志]：我们关注到业之峰在家装行业家装环保是领先者，最近我们又听说业之峰在推“环保预评估系统”，是否是对我们环保这种检测或者这种服务的再一次升级？
[张 钧]：“环保预评估”是这样的，为什么要做这件事？任何事情有事先控制，过程中控制，还有事后控制。如果说我们的环保第三方检测报告是替客户把了事后的关。如果我们的标准化，污染源的控制，这些是过程中控制，是事中控制，那么能不能事前控制，而使得在设计阶段，因为在原来有可能比如说工艺、材料可能事先设计的污染源比较大，虽然有能控制的办法，但是能不能事先控制，这个是一直萦绕在我们脑子中的一个问题。我们蓝钻工程怎么样升级，我们的口号还是全国不达标，全额退款。
我们领导班子和研发部门积极地在这方面探索，我们做了一个系统，它是信息化ERP的管理系统。就是在我们设计方案完成跟初报价以后，我们就可以套用我们信息化系统，直接地来测出各个房间的环保性能指标是不是符合国家标准。就是预先测算出来，那么各个房间、各个单元，这些环保系数，如果超标了，我们可能在设计上进行调整，在方案上进行调整。比如环保会使用更高级别的材料。这个可以通过这个来解决，就是如果在事先发现预测知道计算操作，能够完全达到这个控制的。所以我们这个是在设计跟施工方案和报价完善的同时，我们会对整个的各个房间进行测算最后结果是超标还是不超标。
如果超标我们会进行调整。如果说的再简单一点，就是环保预评估系统是从源头上控制了设计项目和装修材料的合理用量，真正做到了真正意义上的环保设计和环保装修。环保预评估定义应该是，“在设计方案跟施工装修一报价确定以后，能科学计算出评估出各房间有害气体，包括甲醛、苯，TVOC的释放ERP的管理系统”，这个是我们环保预评估的定义。基本上通过刚才说如果超标了，就在合理调整我们设计方案，减少材料用量，在设计上就要杜绝环保超标的可能性，做到提前预控制，这是整个我们这次做的一个精髓。
[张永志]：我关注两个问题，第一个，环保预评估其中有一点就是合理控制家装材料的用量。那么这个东西出来以后，实际上相当于一个模拟，电脑模拟测算，这个测定出来的用量是否会让我们材料使用更加合理，还是会增加材料的使用量而增加装修成本？
[张 钧]：首先把我们报价预算方案，因为都有预算，输入以后就有材料单项的释放，还有组合的释放，这个材料就自动生成了。通过这种组合，不会出现你担心的把价格提升了。倒是会发现有些方案过于烦琐的时候，需要简单调制。
[张永志]：“环保预评估系统”是管理曾名的事情，我们关注到家装公司，业之峰在全国分公司很多，而且家装数量劳动密集型管理，你推行ERP管理有没有困难。
[张 钧]：其实我们全国各地的报价和材料略微有点差别，其实家装设计的材料，尤其辅材也就几十种，所以每一种释放量定额都可以回来的。还有我们信息化ERP系统是这样，我们现在的报价早就改成了网上报价。在网上做报价的时候，我们又给编成添加了环保预评估系统，然后再自动生成各个房间的一些。只不过设计师在报价的时候，他要分房间报，分部分去报，然后代入以后就自动出来了。这个确实能起到事先控制的作用。我们这个预评估是从这个月开始推的，从3月7日到8日。我们是去年年底研发出来，然后经过装机，经过培训，经过磨合，所以到今天我们才来对公众公开说这个事情的时候，其实我们也改变了我们很多做事的原则。
[张永志]：我们知道业之峰在全国有很多分公司，它们对总部提出这个环保预评估是怎么看待的？
[张 钧]：应该说从客户角度全国是一样，业之峰是中高档的公司，客户群是这样的一个客户群。所以这类客户群我发现惊人的相似，他们分布在全国，他们有一定的经济实力，对美好生活有一定的要求、向往，而且看中生命健康的，类似的客户，他类似的需求和关注点，环保是第一项的否决项，所以这方面其实客户端没有异议，反而更加关注。员工这方面可能就是磨合的过程，像怎么报价。这个过程是我们整个集团一千多个设计师怎么样去对应这个做这个环保预评估系统的调试、调剂和使用，这个难度确实有，但是我们正在克服，正在培训，正在要求，而且基本上达到现在可操作和理想的地步。
[张永志]：“环保预评估系统”准确率如何保证它的公信力的问题。
[张 钧]：我们首先出的都是单一一个方面，像厅、卫生间、卧室，第一，它是单对房间。还有就是按照国家标准，像甲醛、苯，像一些装修设计是叠加起来的结果，我们是通过各方面出的数据。我们数据基本上测了一些，我们是远远低于国家标准的，这个应该说相对安全可靠的。
[张永志]：“环保预评估系统”是业之峰在全国率先做的，这个会不会是你专利？
[张 钧]：我在有些时候，你看我也是中装协的副会长，在这方面这个专利什么的意义不大。第一在中国专利被保护的可能性不大，会产生纠纷。第二个，我觉得行业的进步我很看重。就是说生产力是要普及的，要产生效益，所以我们会不断通过实践进行磨合，可能在过程中会出现偏差的问题，我们在进行专业化机构对我们进一步丰富，那么业之峰这个行业能不能成为行业标准和推而广之的标准，这是我乐意看到的事情。
事前控制 保守评估“环保预算”
[张永志]：装修的时候要家具，可能要买一些配饰，因家具环保不达标的情况严重的，像业之峰能不能提供这个服务，就是对我买的家具进行测算？
[张 钧]：暂时没有。你要测算可能要对生产这个家具的前前后后进行跟踪。目前我们能做到的就是能针对我们施工方面的进行测算。我们会帮助客户发现非我们之外的风险，如果有了之后如何克服。另外我们也是把我们的生物指标大大地降低，因为家具加我们的，这样会更高，所以我们会把我们环保指标性能控制的更低，这个应该是我们环保预评估升级版的服务。
[张永志]：另外有一点，“环保预评估系统”肯定对你所合作的材料商有一定的严格要求，我们这套系统上来会不会成为选择主材合作商的标准？
[张 钧]：家装材料分辅材和主材，我们都是全国采购，除了沙子这些运输成本比较高的材料。像一些胶，我们全国这个物流控制的，像腻子、添加剂，所以在辅材方面的控制是没有任何问题的。主材我们通常要求，我说的主材包括墙砖、洁具、龙头等，这些有些是我们包括的，比如我们有自己的橱柜厂，还有衣帽间，推拉门，我们对这些都有更严格的要求。像橱柜、衣帽间我们是要负责任的。只有出现在木制品的，我们对这些要求www.bocaitong119.com比以前更严格。像在这方面我们也对材料商进行严格的检测，我会深入到源头采购，这个必须要符合我们匹配的要求。一旦相关的，你也知道业之峰是开放经营的，一旦在厂家出现了问题的话，我们对消费者负全责。第二个，我们可能要纠正使他符合跟我们合作的标准。所以这个预评估标准出来，我们恰恰在这方面提升了对于厂家的一些标准和要求。
[张永志]：我们有事前的预评，事后第三方检测，第三方检测结果会跟我们预评估，哪个准确率更高一点？
[张 钧]：我们样板间提前做过一些然后测试，最终核算，我们测试是偏于保守的。就是说我们预测出来的数据，实际真正施工出来的比预测还要低一些。这个就像财务似的，叫谨慎性原则。像我们环保性、数据性等都没问题。但是在大批量使用过程中，会不会有一些新的需要解决的问题，我们正在积极地拭目以待和跟踪。因为大面积地使用是从三月初进入装修的。
消费者对装修环保的需求，也刺激了家装企业推出各种环保概念的产品和服务。这其中有概念性的，也有做到实处的，但无论如何对于装修环保的重视无疑会给消费者带来更多的益处。日前，业之峰装饰又抛出“环保预评估”系统，受到家居界的广泛关注。业之峰装饰董事长张钧也做客房天下，与记者畅谈家装环保话题。
家装环保成为消费者第一关注点
[张永志]：家装环保可以说是老生常谈的话题，目前来看，经过环保这种理念和我们实际工作的开展，目前家装环保投诉率是到一个什么样程度了？是居高不下还是大幅的减少？
[张 钧]：行业发展比较看，我记得02年开始有人提环保概念，从03年我们业之峰做了一个绿色风暴，健康快车活动。实际上我们把健康、环保的概念推向全国，倡导绿色消费。所以我觉得环保这个问题起源的时间大概在02年、03年，从国家、从行业开始关注。目前随着这几年人民生活水平的提高和广大消费者对这个事情的看重和关注，环保意识都强，所以老百姓在买什么东西的时候多会问，甲醛怎么样，苯怎么样，他们知道那是身体致癌的一些因素，是环境绝对要避免的，这个大家知道了就掀起了对环保的热情。这在消费者层面。我发现消费者层次越高的，信息通畅的，有经济实力这样的消费者更在意环保、装修绿色。通常这是第一条件和先决条件，所以认可率的比率我不能说的很清楚，但是大家都高度重视。比如说，环保的事差不多，说不清，或者不一定的话，其实这种公司接单是困难的。
[张永志]：家装投诉率这两年是什么情况？
[张 钧]：应该说这个以前是大头，现在逐步好转，因为这个具体数字没有一个的统计，只是说在下降，为什么？现在随着材料、工艺、环保意识的要求，比如说低档的装修材料慢慢退出舞台，现在欧松板，水性木器漆，涂料也升级了，都是芬香味的，都是无毒无味的。虽然这种升级的过程中也难免一些材料价格微涨，但是对整个环保性能指标是好很多的。也就是说，业之峰推行环保不达标退款，也实行好几年了，我们做了这么几年没有一例退款。这个就说明，其实只要你对这个事重视了，对材料标准预先控制好以后，很多事情有可以站在合理的角度进行解决。但是有很多马路游击队、中小公司对这个事不重视，有的时候它的胶和板材这种释放造成了长期的屋子的味道，而最后致病或者不健康，这种因素是多的。
[张永志]：家装公司是整个家居环保的最后一道防线，你认可这个观点吗？
[张 钧]：对。比如说环保，必须零释放。咱们说三聚氢胺，11毫克，它也有国家的安全标准，因为在流转过程中，原材料这些相关的或多或少在安全范围内都是没问题的。环保其实是相对的概念，相对的指标，它是空气含量的测算。像我们的胶类的、板材类的或多或少可能还会分别有一些因素，因为胶的这种黏结及里组成是这样的，一下改进还需要一个过程，而且科学配方还在研究和升级，所以避免不了这些因素。但是有一样可以避免就是国家标准，就是控制在国家标准之内，实现环保装修这些是我们企业完全能够做到的。
再推“环保预评估” 家装环保升级
[张永志]：我们关注到业之峰在家装行业家装环保是领先者，最近我们又听说业之峰在推“环保预评估系统”，是否是对我们环保这种检测或者这种服务的再一次升级？
[张 钧]：“环保预评估”是这样的，为什么要做这件事？任何事情有事先控制，过程中控制，还有事后控制。如果说我们的环保第三方检测报告是替客户把了事后的关。如果我们的标准化，污染源的控制，这些是过程中控制，是事中控制，那么能不能事前控制，而使得在设计阶段，因为在原来有可能比如说工艺、材料可能事先设计的污染源比较大，虽然有能控制的办法，但是能不能事先控制，这个是一直萦绕在我们脑子中的一个问题。我们蓝钻工程怎么样升级，我们的口号还是全国不达标，全额退款。
我们领导班子和研发部门积极地在这方面探索，我们做了一个系统，它是信息化ERP的管理系统。就是在我们设计方案完成跟初报价以后，我们就可以套用我们信息化系统，直接地来测出各个房间的环保性能指标是不是符合国家标准。就是预先测算出来，那么各个房间、各个单元，这些环保系数，如果超标了，我们可能在设计上进行调整，在方案上进行调整。比如环保会使用更高级别的材料。这个可以通过这个来解决，就是如果在事先发现预测知道计算操作，能够完全达到这个控制的。所以我们这个是在设计跟施工方案和报价完善的同时，我们会对整个的各个房间进行测算最后结果是超标还是不超标。
如果超标我们会进行调整。如果说的再简单一点，就是环保预评估系统是从源头上控制了设计项目和装修材料的合理用量，真正做到了真正意义上的环保设计和环保装修。环保预评估定义应该是，“在设计方案跟施工装修一报价确定以后，能科学计算出评估出各房间有害气体，包括甲醛、苯，TVOC的释放ERP的管理系统”，这个是我们环保预评估的定义。基本上通过刚才说如果超标了，就在合理调整我们设计方案，减少材料用量，在设计上就要杜绝环保超标的可能性，做到提前预控制，这是整个我们这次做的一个精髓。
[张永志]：我关注两个问题，第一个，环保预评估其中有一点就是合理控制家装材料的用量。那么这个东西出来以后，实际上相当于一个模拟，电脑模拟测算，这个测定出来的用量是否会让我们材料使用更加合理，还是会增加材料的使用量而增加装修成本？
[张 钧]：首先把我们报价预算方案，因为都有预算，输入以后就有材料单项的释放，还有组合的释放，这个材料就自动生成了。通过这种组合，不会出现你担心的把价格提升了。倒是会发现有些方案过于烦琐的时候，需要简单调制。
[张永志]：“环保预评估系统”是管理曾名的事情，我们关注到家装公司，业之峰在全国分公司很多，而且家装数量劳动密集型管理，你推行ERP管理有没有困难。
[张 钧]：其实我们全国各地的报价和材料略微有点差别，其实家装设计的材料，尤其辅材也就几十种，所以每一种释放量定额都可以回来的。还有我们信息化ERP系统是这样，我们现在的报价早就改成了网上报价。在网上做报价的时候，我们又给编成添加了环保预评估系统，然后再自动生成各个房间的一些。只不过设计师在报价的时候，他要分房间报，分部分去报，然后代入以后就自动出来了。这个确实能起到事先控制的作用。我们这个预评估是从这个月开始推的，从3月7日到8日。我们是去年年底研发出来，然后经过装机，经过培训，经过磨合，所以到今天我们才来对公众公开说这个事情的时候，其实我们也改变了我们很多做事的原则。
[张永志]：我们知道业之峰在全国有很多分公司，它们对总部提出这个环保预评估是怎么看待的？
[张 钧]：应该说从客户角度全国是一样，业之峰是中高档的公司，客户群是这样的一个客户群。所以这类客户群我发现惊人的相似，他们分布在全国，他们有一定的经济实力，对美好生活有一定的要求、向往，而且看中生命健康的，类似的客户，他类似的需求和关注点，环保是第一项的否决项，所以这方面其实客户端没有异议，反而更加关注。员工这方面可能就是磨合的过程，像怎么报价。这个过程是我们整个集团一千多个设计师怎么样去对应这个做这个环保预评估系统的调试、调剂和使用，这个难度确实有，但是我们正在克服，正在培训，正在要求，而且基本上达到现在可操作和理想的地步。
[张永志]：“环保预评估系统”准确率如何保证它的公信力的问题。
[张 钧]：我们首先出的都是单一一个方面，像厅、卫生间、卧室，第一，它是单对房间。还有就是按照国家标准，像甲醛、苯，像一些装修设计是叠加起来的结果，我们是通过各方面出的数据。我们数据基本上测了一些，我们是远远低于国家标准的，这个应该说相对安全可靠的。
[张永志]：“环保预评估系统”是业之峰在全国率先做的，这个会不会是你专利？
[张 钧]：我在有些时候，你看我也是中装协的副会长，在这方面这个专利什么的意义不大。第一在中国专利被保护的可能性不大，会产生纠纷。第二个，我觉得行业的进步我很看重。就是说生产力是要普及的，要产生效益，所以我们会不断通过实践进行磨合，可能在过程中会出现偏差的问题，我们在进行专业化机构对我们进一步丰富，那么业之峰这个行业能不能成为行业标准和推而广之的标准，这是我乐意看到的事情。
事前控制 保守评估“环保预算”
[张永志]：装修的时候要家具，可能要买一些配饰，因家具环保不达标的情况严重的，像业之峰能不能提供这个服务，就是对我买的家具进行测算？
[张 钧]：暂时没有。你要测算可能要对生产这个家具的前前后后进行跟踪。目前我们能做到的就是能针对我们施工方面的进行测算。我们会帮助客户发现非我们之外的风险，如果有了之后如何克服。另外我们也是把我们的生物指标大大地降低，因为家具加我们的，这样会更高，所以我们会把我们环保指标性能控制的更低，这个应该是我们环保预评估升级版的服务。
[张永志]：另外有一点，“环保预评估系统”肯定对你所合作的材料商有一定的严格要求，我们这套系统上来会不会成为选择主材合作商的标准？
[张 钧]：家装材料分辅材和主材，我们都是全国采购，除了沙子这些运输成本比较高的材料。像一些胶，我们全国这个物流控制的，像腻子、添加剂，所以在辅材方面的控制是没有任何问题的。主材我们通常要求，我说的主材包括墙砖、洁具、龙头等，这些有些是我们包括的，比如我们有自己的橱柜厂，还有衣帽间，推拉门，我们对这些都有更严格的要求。像橱柜、衣帽间我们是要负责任的。只有出现在木制品的，我们对这些要求www.bocaitong119.com比以前更严格。像在这方面我们也对材料商进行严格的检测，我会深入到源头采购，这个必须要符合我们匹配的要求。一旦相关的，你也知道业之峰是开放经营的，一旦在厂家出现了问题的话，我们对消费者负全责。第二个，我们可能要纠正使他符合跟我们合作的标准。所以这个预评估标准出来，我们恰恰在这方面提升了对于厂家的一些标准和要求。
[张永志]：我们有事前的预评，事后第三方检测，第三方检测结果会跟我们预评估，哪个准确率更高一点？
[张 钧]：我们样板间提前做过一些然后测试，最终核算，我们测试是偏于保守的。就是说我们预测出来的数据，实际真正施工出来的比预测还要低一些。这个就像财务似的，叫谨慎性原则。像我们环保性、数据性等都没问题。但是在大批量使用过程中，会不会有一些新的需要解决的问题，我们正在积极地拭目以待和跟踪。因为大面积地使用是从三月初进入装修的。