那个时候的北京家装行业应该算是发展期吧，成立了很多的家装企业，现在的一线品牌公司大多数都是在那个时候成立的。我曾经工作过的北京今朝装饰集团也是在那个时候成立的。当然，那个时候的装修没有什么品牌竞争和选择，唯一的选择可能就是游击队和公司的选择。曾经有一位资深人士回忆当时的情形说，建材市场的装饰公司几乎是排队签单，当然服务和投诉也没有现在这么多，所以很多一线品牌公司在那个时候赚到了宝贵的第一桶金，也才有了今天的规模。那个时候的装修工人是可以住在客户家里的，客户也很喜欢给师傅买烟酒什么的，因为那个时候所有人都还保持着中国传统的观念，觉得请师傅修房子师傅就是了不起的人物，就应该受到尊重。随着行业的逐渐成熟，装饰企业为了能够更好的为业主服务，这些传统观念慢慢的都丢掉了，却发现越来越多的业主开始对装修师傅提出更高的要求，原因是人民的生活水平提高了，对家的要求也越来越高了。我们慢慢地发现业主开始不信任装饰公司或者装修师傅了，原因当然是多样的。一方面是装饰行业的从业人员不再是让人尊重的师傅们了，而且有的师傅对市场经济的认识彻底变化了，手艺人不再以手艺的好坏作为追求的目标，而一味地以收入作为衡量自己实力的标准，当然也就出现了一些能说不能做的有钱人，和能做不能说的穷人了；另一方面是业主的要求在不断提高，而行业的一些惊人内幕也暴露出来，行业的信任危机也就出现了，所以才看到了今天到处都是报幕到处都是投诉，到处都是抱怨的局面。我作为一个装饰行业的从业人员赶到很心寒。
我们再看看现在信任危机主要出现的几个方面：
一、设计：随着人们对家的要求不断提高，家庭装饰设计也就不再是达官贵人、有钱人的专利了，普通百姓也开始希望用自己的家来表达自己的喜好，所以设计的要求就出来了。装修队伍由于不具备设计能力而逐渐失去了大部分市场，而装饰公司开始有了设计，当然在行业的发展初期只要有设计就肯定会有生意，而随着行业的发展，人们开始慢慢了解装饰设计，逐渐开始提高对设计的要求，追求个性、时尚成为了设计的主导，这样对设计人员的要求也越来越高了，所以抱怨、投诉等现象在这里就出现了。由于行业发展晚，从业人员的水平也出现了很大的偏差，有设计能力的不愿意为家装公司提出的免费设计感兴趣，而业主却对设计要求逐渐提高，所以设计方面的信任危机也出现了。当然随着行业的逐渐发展，收费设计的出现，这个矛盾将逐渐缩小。
二、施工：随着行业的报幕人越来越多，行业初期的一些不规范操作也逐渐暴露在业主面前，人们开始怀疑大部分的施工材料和施工工艺了，对师傅和工长失去了信心，而我们行业的从业人员自身也也存在认识上的偏差，甚至大多数项目管理人员目光短浅，抱着能蒙一个客户是一个的心理对待业主，所以这个环节的矛盾也突显出来。我个人认为行业逐渐成熟，建议大多数装饰企业在保密机制的规范下对一些必要的商业机密进行保密，同时也奉劝那些夸大事实的报幕人，要有社会责任感。作为矛盾另一方的业主也应该冷静地分析一下。当然，我们行业的从业人员会努力为业主的合理要求提供服务，尽量把业主的合理要求做到100%满意。业主越挑剔行业也将越成熟，甚至会很快重新洗牌。当然，装修行业的洗牌不可能像家电行业那么彻底。
三、服务：关于服务方面的矛盾并不是很大，但还是存在，随着行业的逐渐成熟，服务将成为将来装饰行业耐以生存的根本要素。
总结，行业的所谓信任危机其实是业主对行业要求的不断提高，形成了行业发展中的矛盾点。如何去平衡这些矛盾，让业主最终接受和认可是值得我们探讨的问题。矛盾点越少，自然可信度也就越高，这也应该是所有装饰企业的最大追求。所有有想法的企业家都愿意成为家电行业的海尔，最终获得市场的认可。
我相信在不久的将来这个信任危机就能解除，行业将更加成熟。那些没有责任心的企业和个人将会被淘汰出局。
首先来回忆一下上个世纪末的1999年，我刚刚进入这个行业的时候是个什么样子。
那个时候的北京家装行业应该算是发展期吧，成立了很多的家装企业，现在的一线品牌公司大多数都是在那个时候成立的。我曾经工作过的北京今朝装饰集团也是在那个时候成立的。当然，那个时候的装修没有什么品牌竞争和选择，唯一的选择可能就是游击队和公司的选择。曾经有一位资深人士回忆当时的情形说，建材市场的装饰公司几乎是排队签单，当然服务和投诉也没有现在这么多，所以很多一线品牌公司在那个时候赚到了宝贵的第一桶金，也才有了今天的规模。那个时候的装修工人是可以住在客户家里的，客户也很喜欢给师傅买烟酒什么的，因为那个时候所有人都还保持着中国传统的观念，觉得请师傅修房子师傅就是了不起的人物，就应该受到尊重。随着行业的逐渐成熟，装饰企业为了能够更好的为业主服务，这些传统观念慢慢的都丢掉了，却发现越来越多的业主开始对装修师傅提出更高的要求，原因是人民的生活水平提高了，对家的要求也越来越高了。我们慢慢地发现业主开始不信任装饰公司或者装修师傅了，原因当然是多样的。一方面是装饰行业的从业人员不再是让人尊重的师傅们了，而且有的师傅对市场经济的认识彻底变化了，手艺人不再以手艺的好坏作为追求的目标，而一味地以收入作为衡量自己实力的标准，当然也就出现了一些能说不能做的有钱人，和能做不能说的穷人了；另一方面是业主的要求在不断提高，而行业的一些惊人内幕也暴露出来，行业的信任危机也就出现了，所以才看到了今天到处都是报幕到处都是投诉，到处都是抱怨的局面。我作为一个装饰行业的从业人员赶到很心寒。
我们再看看现在信任危机主要出现的几个方面：
一、设计：随着人们对家的要求不断提高，家庭装饰设计也就不再是达官贵人、有钱人的专利了，普通百姓也开始希望用自己的家来表达自己的喜好，所以设计的要求就出来了。装修队伍由于不具备设计能力而逐渐失去了大部分市场，而装饰公司开始有了设计，当然在行业的发展初期只要有设计就肯定会有生意，而随着行业的发展，人们开始慢慢了解装饰设计，逐渐开始提高对设计的要求，追求个性、时尚成为了设计的主导，这样对设计人员的要求也越来越高了，所以抱怨、投诉等现象在这里就出现了。由于行业发展晚，从业人员的水平也出现了很大的偏差，有设计能力的不愿意为家装公司提出的免费设计感兴趣，而业主却对设计要求逐渐提高，所以设计方面的信任危机也出现了。当然随着行业的逐渐发展，收费设计的出现，这个矛盾将逐渐缩小。
二、施工：随着行业的报幕人越来越多，行业初期的一些不规范操作也逐渐暴露在业主面前，人们开始怀疑大部分的施工材料和施工工艺了，对师傅和工长失去了信心，而我们行业的从业人员自身也也存在认识上的偏差，甚至大多数项目管理人员目光短浅，抱着能蒙一个客户是一个的心理对待业主，所以这个环节的矛盾也突显出来。我个人认为行业逐渐成熟，建议大多数装饰企业在保密机制的规范下对一些必要的商业机密进行保密，同时也奉劝那些夸大事实的报幕人，要有社会责任感。作为矛盾另一方的业主也应该冷静地分析一下。当然，我们行业的从业人员会努力为业主的合理要求提供服务，尽量把业主的合理要求做到100%满意。业主越挑剔行业也将越成熟，甚至会很快重新洗牌。当然，装修行业的洗牌不可能像家电行业那么彻底。
三、服务：关于服务方面的矛盾并不是很大，但还是存在，随着行业的逐渐成熟，服务将成为将来装饰行业耐以生存的根本要素。
总结，行业的所谓信任危机其实是业主对行业要求的不断提高，形成了行业发展中的矛盾点。如何去平衡这些矛盾，让业主最终接受和认可是值得我们探讨的问题。矛盾点越少，自然可信度也就越高，这也应该是所有装饰企业的最大追求。所有有想法的企业家都愿意成为家电行业的海尔，最终获得市场的认可。
我相信在不久的将来这个信任危机就能解除，行业将更加成熟。那些没有责任心的企业和个人将会被淘汰出局。