主题：蓝光投巨资进行公区改造，收获超出期待

电器有质保期、汽车有质保期，其实小区的房子也有质保期。一旦房子正常交付，质保期一过，小区品质就算与开发商没有多大关系了。

房子出现公共区域房屋设施破损、易老化等问题，只要不是建筑结构问题，就算找到开发商理论，一般都以过了质保期、国家法规及合同未约定等各种理由推脱。

不过，蓝光会每年花费3000余万，对小区的公共区域改造升级，只为客户的房产保值增值，从而换取业主发自肺腑的客户满意。从成立全国400客户服务呼叫中心，到“400热线”全面升级至“蓝光百事通”，到“透明工地放心房”等活动举办，再到今年明确提出“创造客户价值”文化主题年，对供应商合作标准进行全面升级，蓝光不断坚持真金白银做公区改造升级。

自蓝光地产诞生，便启动了一项在外人看来可谓非常“亏本”的大工程——公区改造，对蓝光旗下已经正常交付的项目，属于“质保期外”、“业主产权外”、“合同约定外”的“三外”公共区域，安排专项资金进行改造升级，且不花业主一分钱。

2009年已经正常交付的蓝光富丽东方，就是这项工程的获益者。

根据业主反映，小区的游泳池每年都开放，由于多年的积累，游泳池底部及周边马赛克瓷砖正常磨损掉落，损坏十分严重且不易修补，对项目品质及业主使用带来了较大影响。虽然项目质保期早在2014年已全部到期，但蓝光从客户满意角度出发，仍然投入12万元进行泳池升级改造，以方便业主使用，提高项目品质，赢得了客户满意。

2012年质保就已到期的蓝光碧蔓汀，是一个居住了3491户、居住人口1万余人的大型社区，上下班高峰时段的出入口排队等候问题，曾经一直困扰着业主出行。蓝光第一时间投入33.6万元将碧蔓汀小区大门从摆闸升级为翼闸，彻底解决了业主出行不便的难题。

同样，2012年质保就已到期的重庆蓝光十里蓝山项目，虽然不在合同约定之内，但蓝光启动公区改造以后，依旧以巨大魄力对景观品质进行了一次全面升级打造，包括补栽植物、修复沉降部分的硬景、小区车行道升级为沥青道路面层、装修业主活动室等，总共额外投入了近1000万元，赢得了大量业主的认可和感谢。

蓝光每年会有计划地投入约3000余万元，进行各城市公司项目公共区域景观、房屋及设施设备改造，以提升和保持小区品质。至于对哪些小区进行品质提升，目前已建立起一套巡查制度进行精心筛选。

尤为可贵的是，上述几千万的投入并不来源于蓝光各社区的物业费，也不是业主们的“大修基金”，而是蓝光为提升品质追加的一笔额外投入。