主题：我们需要什么样的物管服务？

我们需要什么样的物管服务？

我现在的小区物管也有问题，也有人提出换物管。但是现在1期存在巨额的亏损，每年大约每年70万左右吧。据说是开发商补贴了。那么，换了物管，开发商还会支持吗？谁来补贴这部分亏损呢?这是我们遇到的一个问题。

其次，这家不行，谁又行呢？有人说是万科，万科的物管帮你换个灯泡是需要梯子的多少钱不需要的又是多少钱，这种EXCEL表格式的服务你是不是也觉得缺少人性化呢？下一次再面对他的敬礼和微笑时是不是也感觉不那么真诚呢？！那戴得梁行，中天呢？！这些或本土或海外比较有名的公司，他们大多通过了ISO9002的认证（虽然这个认证有人觉得有点假哈），这些物管也不是慈善机构，也要赚钱的，他们会便宜收取物管费用吗？他们都能做到每个或者大部分业主都满意吗？这是我们小区遇到的第二个问题。

第三，要是降到1.5元或者更低当然大家会满意，但是若物管出现了亏损，服务品质下降，安全出现了问题，那么我们是该把原来的物管找回来还是再继续找新的物管呢？

以上三个是我们遇上的问题，估计未来我们这里也会遇到。仅供参考吧。


回到正题。那天清凉会上，龙湖问大家需要什么服务，可能很多人都把注意力放在对物管费和其他生活安全的配套的质疑上，竟然没有人提我们需要什么样的服务。

那么我们到底需要什么呢？什么才是好的服务呢？你只能说万科好，戴得梁行好，谁谁谁的好谁的又不好，但是究竟哪些是好什么又是好真还说不清楚。

我们常常听到一些概念：专业度强，周到细致，服务内容多……但其实这些都很虚。那么如果在物管内容上强调周到、细致和公共服务，除提供安全门禁的监控外，还提供商务服务和管家服务，以及信函、报刊收发、代收代交水电、气费，清洁和绿化料理、停车泊位、各种专项和特约服务等等具体内容是不是就完美了呢？不，你会觉得这些离你还是很远。因为个体的差异带来的个体的需求是不一样的。也许你就需要一个英国管家才满意，而他就则一定要找到一个印度阿三来看门才舒服（举例只是说明差异哈），大家需求不一样满意度也就很难一样。

所以我认为亮出标准是最重要的，大家甚至可以翻书来接受服务，来衡量他们的管理。比如这个标准甚至包括楼房外墙、公共走廊、楼梯、屋顶及其他公共场多长时间进行一次维修，比如一旦电梯发生故障， 几分钟内电梯维修工必须到场。必须落实到一个具体的时间上来。有了标准你再来看2元值不值，做没有做到，该不该炒。物管通过《住户手册》、《住户公约》、《防火须知》等来约束业主，业主也应该拿到一本《龙湖标准化物管服务》什么的来体验服务，去监督物管。


后记：期待一种标准化有章可循的服务

有人悄悄告诉我他非常不喜欢物管的李**和刘*，我尊重了他的看法。但是我就直言的告诉他我就很喜欢她俩，她们在清凉会上面对业主表现出来的那一点点“紧张”甚至“诚惶诚恐”让我感到舒服（有点BT哈）。因为紧张是为了在业主面前表现得更好！因为那种紧张让我貌似看到了她们希望想做得更好的那颗心！或许我们对待物管的看法都是不对的，都有些极端，但因为没有一个标准来衡量，所以我们都坚持自己的看法。你喜欢酸的，我喜欢辣的。

龙湖的物管是它还在继续开店卖楼的一道招牌，所以我想不管我们那天提出的问题多么尖锐，质疑的声音多么愤怒，但是大部分的人都有一种期待，期待感受龙湖的服务、期待感受这位重庆地产一哥的物管。包括我，也包括你。


（以上文字编辑于一期Q群里的一次夜辩会）

我有亲戚朋友在重庆，就住在龙湖，所以对他们的物管很了解，确实做的很好，凡是业主都有体会，不单单是简单的微笑服务，有很多细节的东西非常打动人。我在这边听到很多人对2块钱的收费质疑，说为什么这么贵，不管龙湖的说什么，都似乎没有说服力，其实这个问题根本说不清，就好像买衣服一样，你说凭什么这个牌子的衣服就比另外一个贵100块钱？贵在哪里了？是布料更好？是人员素质更高？说不出来。我们买的都是一种感受。物管也是一样。只有住进去了才有发言权，值得还是不值得，现在争论什么都没有意义。希望成都龙湖的物管能像重庆一样，如果真能做到一样好，我想没有人再来争论2块钱到底怎么回事了。希望龙湖不要让我们这些支持者失望...

我非常同意楼主的话,我选龙湖就是选他的物管.

我也是的，选择LH就是因为期待他家的物管。
所以，虽然我也觉得2元很贵，但是至少要在感受了服务之后，我才会来说值不值。