主题：成都房产热线选派专职人员为外籍人士提供服务

中国经济网6月18日成都讯（记者胡辉武）“请您对本次服务进行评价，满意请按1，一般请按2，不满意请按3。”为进一步提升房产热线服务质量和服务水平，提高坐席人员的服务意识，自成都房产热线正式运行以来，房产热线要求全体坐席人员完成接听任务后，必须主动邀请来电市民对坐席人员本次受话服务做出评分。

以5月为例，房产热线受话量共计11313次，其中共有7526位来电人对热线受话服务进行了话后满意度测评，占受话总量的66.56%，较上月增加了2.27%；满意评测7526人次，占测评总量的100%，较上月增加了0.04%。

据了解，为了提升成都房产涉外服务能力，成都房产热线专门选派两名专业英文坐席人员为外籍人士提供房产业务双语咨询、查询等热线服务和房产行政效能投诉受理工作。

截止5月底，成都房产热线已受理外籍人士热线咨询电话612件，已处理问题789个，办结率100%，满意度100%。