主题：沧州平安开展客户深度调研活动

为完善平安客户服务体系以及应对费率改革自由化，了解客户对于保险相关服务的需求以及意见，平安客服部通过平安惠微信、电话回防、活动问卷、深度面谈等多种方式对不同类型客户开展服务调研，了解客户对平安各项服务，新增服务，柜面服务、理赔服务、销售服务、查勘定损等各层面的需求，为平安2015年客服工作的提供大发展倾向，并吸取客户对我们提供的各项服务的意见，不断改进尽量满足客户需求。上周沧州机构随机筛选邀请了32名客户来机构进行面的调研倾听客户心声逐一记录，此次调研我们诚心接受客户的批评和表扬提升平安的服务。